Police Dyslexique
La première exploration des métiers de l’année scolaire 2018-2019 pour la région des
Hauts-de-France a eu lieu au Centre de Relation Client (CRC) de la Société Générale à Lille.
Sept lycéens de la métropole lilloise et leurs accompagnants ont pu découvrir les métiers présents sur ce site et découvrir les valeurs de cette banque. La visite a débuté par une présentation générale du CRC et des différents métiers présents. Les jeunes ont ensuite fait le tour du site afin d’observer les espaces de travail et écouter les conseillers répondre aux demandes des clients.
Mais que fait-on dans un CRC ? Dans une ambiance plutôt détendue, les conseillers clients répondent par téléphone, par mail ou par tchat aux différentes demandes des clients. De plus en plus d’opérations sont effectuées à distance, les clients se déplacent moins en agence, le rôle de ces conseillers est donc primordial. 4 valeurs réunissent les 200 collaborateurs du site : esprit d’équipe, responsabilité, engagement, innovation. Le service client est ouvert de 8h à 22h, 6 jours sur 7, cela demande donc de la disponibilité de la part des collaborateurs même si les plannings sont fixes et que les plages horaires ne changent pas.
Qu’est ce qui fait un bon conseiller ? De l’organisation, une bonne écoute, de la rigueur, un esprit d’équipe et surtout aimer répondre aux clients et les conseiller.
Le poste de conseiller est accessible à partir d’un bac+2 MUC (management des unités commerciales) pour la plupart et permet d’évoluer vers des postes d’expert et à responsabilité managériale.
Un grand merci à la Société Générale de nous avoir ouvert ses portes et d’avoir permis aux jeunes présents de s’ouvrir le champs des possibles.
